นายกรัฐมนตรี ผลักดันหน่วยงานรัฐเข้าสู่มาตรฐาน “ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)”

          นายกรัฐมนตรี มีนโยบายให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้งรัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้องจัดให้มี “ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพื่อเป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ

          นายธีรภัทร ประยูรสิทธิ ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า พลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี มีนโยบายให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้งรัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้องจัดให้มี “ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพื่อเป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ

          ต่อมาได้มีคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการอำนวยการศูนย์ราชการสะดวกขึ้น โดยมี นายวิษณุ เครืองาม รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธาน นายอนุชา นาคาศัย รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นรองประธาน และสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ร่วมกับสำนักงาน ก.พ.ร. เป็นฝ่ายเลขานุการ เพื่อกำหนดแนวทางการจัดตั้ง และมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC Standard) กับกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการประเมินผลและการรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก โดยนำนโยบาย Thailand 4.0 ด้านการบริการมาปรับใช้ในระบบราชการไทย ให้มีความเป็น Government 4.0 ที่มีการบริหารจัดการที่มีความโปร่งใสและสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชนในการติดต่อขอรับบริการจากหน่วยงานของรัฐทุกแห่ง และสามารถนําเทคโนโลยีดิจิทัล หรือคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

          ปัจจุบันมีหน่วยงานของรัฐได้รับการรับรองมาตรฐานในระดับเป็นเลิศ (สีทอง) จำนวน 7 ศูนย์ ได้แก่ ได้แก่

(1) โรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย

(2) โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร คณะแพทยศาสตร์

(3) สำนักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา

(4) การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดเชียงราย

(5) การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดอุบลราชธานี

(6) การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอขุนหาญ จังหวัดศรีสะเกษ

(7) การประปาส่วนภูมิภาคสาขาเชียงใหม่ (ชั้นพิเศษ)

          ปัจจุบันหน่วยงานของรัฐด้านสาธารณสุข เข้ามามีส่วนร่วมในการขอรับการรับรองมาตรฐาน GECC อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีงานบริการใกล้ชิดกับประชาชนเป็นอย่างมาก ดังนั้นสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีในฐานะฝ่ายเลขานุการคณะกรรมการอำนวยการศูนย์ราชการสะดวก จึงให้ความสำคัญในการส่งเสริมผลักดันให้หน่วยงานลักษณะนี้มีการพัฒนาการให้บริการประชาชน เพื่อเข้าสู่มาตรฐาน GECC มากขึ้น โดยการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อศึกษาต้นแบบศูนย์ราชการสะดวกด้านสาธารณสุข ในวันพฤหัสบดีที่ 17 กุมภาพันธ์ 2565 เวลา 08.00-12.30 น. ผ่านระบบการประชุมทางไกล (Video Conference) โดยได้นำโรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย และโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร คณะแพทยศาสตร์ ซึ่งเป็นหน่วยงานต้นแบบศูนย์ราชการสะดวกด้านสาธารณสุข ระดับเป็นเลิศ (สีทอง) ประจำปี พ.ศ. 2563 และ2564 มาเป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้ และประสบการณ์ในการพัฒนางานบริการประชาชนผ่านระบบการประชุมทางไกล (Video Conference) ไปยังเจ้าหน้าที่ของกระทรวงสาธารณสุข และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีแนวทางในการขอรับการรับรองมาตรฐาน หรือการพัฒนาและยกระดับการรับรองมาตรฐาน GECC ที่ชัดเจนและเป็นไปในทิศทางเดียวกันการรับรองมาตรฐาน GECC ในแต่ละปีนั้น คณะกรรมการอำนวยการศูนย์ราชการสะดวกได้มีการพิจารณาตรวจประเมินอย่างรอบคอบทั้งด้านเอกสาร ด้านกายภาพของหน่วยงาน ด้านคุณภาพการให้บริการ และด้านผลลัพธ์ที่เกิดจากความพึงพอใจของประชาชน ดังนั้นเมื่อเห็นตราสัญลักษณ์ GECC ติดไว้ ณ หน่วยงานใด มั่นใจว่าจะได้รับการบริการจากภาครัฐที่ “สะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย” ตามนโยบายของนายกรัฐมนตรี

ที่มา : https://bit.ly/3hchmbb