กรมการขนส่งทางราง แนะนำช่องทางการแจ้งปัญหามาตรการบัตรโดยสารเหมาจ่ายรายวัน 40 บาท

       กรมการขนส่งทางราง (ขร.) ชี้แจงกรณีประชาชนแจ้งปัญหาและข้อขัดข้องเกี่ยวกับการใช้งานบัตรโดยสาร EMV Contactless และการคิดค่าโดยสารตามมาตรการบัตรโดยสารเหมาจ่ายรายวันสูงสุด 40 บาท สำหรับรถไฟชานเมืองสายสีแดง และรถไฟฟ้ามหานคร สายฉลองรัชธรรม (สายสีม่วง) ตามนโยบายของรัฐบาล

       ขร. ขอเรียนว่า มาตรการบัตรโดยสารเหมาจ่ายรายวันดังกล่าว ใช้หลักการจัดเก็บค่าโดยสารตามระยะทางการเดินทางจริงในแต่ละเที่ยวก่อน และเมื่อระบบตรวจสอบพบว่า ค่าโดยสารรวมภายในวันเดียวกันเกินอัตราเหมาจ่ายรายวัน ระบบจะดำเนินการคืนเงินส่วนที่เกินเข้าบัตรที่ใช้เดินทางโดยอัตโนมัติ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 3 วันทำการ

       ในกรณีที่ผู้โดยสารยังไม่ได้รับเงินคืน หรือพบความผิดปกติในการใช้งานบัตรโดยสาร EMV Contactless สามารถตรวจสอบและแจ้งปัญหาได้ด้วยตนเองผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้

1. เว็บไซต์ www.mangmoomemv.com เพื่อตรวจสอบข้อมูลการเดินทางและดำเนินการโต้แย้งค่าโดยสาร ภายในระยะเวลา 60 วัน (ช่องทางการโต้แย้งค่าโดยสารอยู่ในเว็บไซต์)
   
   
2. สแกน QR Code แจ้งปัญหาที่จุดจำหน่ายตั๋วทุกสถานี โดยแยกตามระบบรถไฟ ดังนี้
   1. รถไฟชานเมืองสายสีแดง สแกน QR Code แจ้งปัญหาที่จุดจำหน่ายตั๋วทุกสถานี หรือแจ้งผ่านลิงก์แจ้งปัญหาการใช้งานบัตร EMV รถไฟสายสีแดง
   2. รถไฟฟ้ามหานคร สายสีม่วง และสายสีน้ำเงิน สแกน QR Code แจ้งปัญหาที่จุดจำหน่ายตั๋วทุกสถานี หรือแจ้งผ่านลิงก์แจ้งปัญหาการใช้งานบัตร Mangmoom EMV Concession Card
      
      
3. แจ้งปัญหาต่อกรมการขนส่งทางราง ผ่านเว็บไซต์ www.drt.go.th

       ทั้งนี้ กรมการขนส่งทางรางขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น และขอขอบคุณประชาชนที่ให้ความร่วมมือในการแจ้งปัญหา เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถนำไปปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการระบบขนส่งมวลชนให้มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นต่อไป