สคบ. แจ้ง OPPO และ REAIME เตรียมประกาศช่วยเหลือและดูแลผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกกลุ่ม

          สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค แจ้ง OPPO และ REAIME เตรียมประกาศช่วยเหลือและดูแลผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกกลุ่ม

OPPO และ REAIME แจง สคบ. เตรียมประกาศช่วยเหลือและดูแลผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกกลุ่ม

            ตามที่มีข่าวในสื่อสังคมออนไลน์ กรณีที่มีผู้ใช้โทรศัพท์หลายรายพบว่ามีแอปพลิเคชัน ที่มีชื่อว่า “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ System App บนสมาร์ทโฟนยี่ห้อ OPPO และ REALME โดยไม่สามารถลบแอป ฯ ดังกล่าว ออกจากเครื่องได้ ซึ่งสํานักงานคณะกรรมการ คุ้มครองผู้บริโภค ได้ดําเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อป้องกันและแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้สินค้า ประเภทโทรศัพท์มือถือ โดยขอแจ้งความคืบหน้าการดําเนินการ ดังนี้

• เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2568 สคบ. แจ้งให้ บริษัท โพส เซฟ กรุ๊ป จํากัด ผู้จําหน่าย โทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ OPPO และบริษัท โปรทา จํากัด ผู้จําหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ REALME เข้าชี้แจงเกี่ยวกับมาตรการในการแก้ไขปัญหารวมถึงการช่วยเหลือและดูแลความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าดังกล่าว 
• ผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย จะมีมาตรการในการแสดงความรับผิดชอบโดยมีการช่วยเหลือ และดูแลความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบการใช้สินค้าหรือบริการครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยแบ่งเป็น 2 กลุ่ม ดังนี้
  • กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ รุ่นที่เปิดตัวในปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสอง แต่ไม่ได้ใช้บริการสินเชื่อจากใน App)
  • กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ รุ่นที่เปิดตัวในปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสอง และมีการใช้บริการสินเชื่อจาก App “สินเชื่อความสุข”)
  • ทั้งนี้ หากผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย กําหนดรูปแบบและวิธีการในรายละเอียดแล้ว จะประกาศแจ้งให้ผู้บริโภคทราบต่อไป 
• ปัจจุบันการจําหน่ายโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO และ REAIME ให้แก่ผู้บริโภคจะไม่มีการติดตั้ง แอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข” หรือ “Fineasy แต่อย่างใด สําหรับผู้บริโภคที่มีแอปพลิเคชันทั้ง 2 ในโทรศัพท์ ทางผู้ผลิตได้ปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดตให้กับผู้บริโภคที่มีการใช้งานแล้ว โดยขอให้ผู้บริโภคทําการติดตั้ง OTA เวอร์ชันอัปเดตซึ่งแอปพลิเคชัน ทั้ง 2 จะถูกนําออกจากเครื่องโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ กําหนดเวลาในการ ปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO จะเสร็จสิ้นในวันที่ 27 มกราคม 2568 และกําหนดเวลา ในการปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ REALME จะเสร็จสิ้นในวันที่ 21 มกราคม 2568

            สําหรับผู้บริโภคท่านใดได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าดังกล่าวสามารถร้องเรียนมายัง สํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วยตนเอง หรือผ่านระบบออนไลน์ https://complaint.ocpb.go.th หรือ ช่องทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect https://ocpbconnect.ocpb.go.th หรือขอคําปรึกษาได้ที่ สายด่วน 1166

ที่มา : https://shorturl.asia/LFBKk